Παρακάτω θα βρεις όλες τις σημαντικές πληροφορίες για τις αγορές στο Tulli.ro. Αν έχεις επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας – είμαστε στη διάθεσή σου με χαρά!

Διάβασε προσεκτικά και το έγγραφο Όροι και προϋποθέσεις, το οποίο διατίθεται σε μορφή PDF από το μενού στα αριστερά ή μέσω αυτού του συνδέσμου. Στο έγγραφο αυτό θα βρεις αναλυτικές πληροφορίες για όλους τους σημαντικούς όρους που αφορούν τις αγορές.

Αφού πατήσεις το κουμπί «Αναζήτηση», μπορείς να περιορίσεις τα αποτελέσματα με τα διαθέσιμα φίλτρα στα αριστερά, για παράδειγμα ανά μάρκα, κατηγορία ή προτεινόμενη ηλικία. Μπορείς επίσης να αλλάξεις τη σειρά των προϊόντων με τις επιλογές ταξινόμησης στο επάνω μέρος της λίστας.

Μπορείς επίσης να αναζητήσεις προϊόντα ανά κατηγορία. Από το μενού στο επάνω μέρος της σελίδας έχεις άμεση πρόσβαση στην κατηγορία που σε ενδιαφέρει και έπειτα μπορείς να περιορίσεις την προσφορά με φίλτρα. Κάνε κλικ σε ένα προϊόν για να δεις περισσότερες εικόνες, την περιγραφή και όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες του.

Σελίδα προϊόντος
Στη σελίδα κάθε προϊόντος θα βρεις την περιγραφή του, εικόνες που μπορείς να μεγεθύνεις, την τιμή, πληροφορίες διαθεσιμότητας, καθώς και το κόστος και τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.

Εκεί μπορείς επίσης να δεις πόσους πόντους επιβράβευσης κερδίζεις με την αγορά του προϊόντος και ποια προσφορά παράδοσης είναι διαθέσιμη για την παραγγελία σου. Παρακάτω εξηγούμε αναλυτικά τον τρόπο λειτουργίας του προγράμματος επιβράβευσης.

Αν βρήκες το κατάλληλο προϊόν, πάτησε το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι». Ένα παράθυρο επιβεβαίωσης θα σε ενημερώσει ότι το προϊόν προστέθηκε στο καλάθι. Στη συνέχεια μπορείς να συνεχίσεις τις αγορές σου ή να ελέγξεις τα προϊόντα που έχεις ήδη προσθέσει.

Μπορείς να ανοίξεις το καλάθι σου οποιαδήποτε στιγμή πατώντας το αντίστοιχο εικονίδιο επάνω δεξιά στη σελίδα. Στο καλάθι μπορείς να αλλάξεις την ποσότητα των προϊόντων ή να αφαιρέσεις όσα δεν χρειάζεσαι πλέον.

Αφού προσθέσεις όλα τα προϊόντα που θέλεις, πάτησε το κουμπί «Ολοκλήρωση παραγγελίας».

Αν δεν θέλεις να ολοκληρώσεις αμέσως την παραγγελία, μπορείς να δημιουργήσεις λογαριασμό. Έτσι, όταν συνδεθείς ξανά, θα βρίσκεις ευκολότερα τα προϊόντα που έχεις αποθηκεύσει στο καλάθι σου. Ωστόσο, η προσθήκη ενός προϊόντος στο καλάθι δεν αποτελεί κράτηση. Το προϊόν μπορεί στο μεταξύ να αγοραστεί από άλλον πελάτη.

Ολοκλήρωση παραγγελίας
Αν δεν έχεις ξαναγοράσει από εμάς, συμπλήρωσε τα στοιχεία που απαιτούνται για την επεξεργασία της παραγγελίας. Αν δημιουργήσεις λογαριασμό, στην επόμενη αγορά σου δεν θα χρειαστεί να συμπληρώσεις ξανά τη διεύθυνση παράδοσης, τη διεύθυνση τιμολόγησης και τον αριθμό τηλεφώνου σου.

Στο επόμενο βήμα, επίλεξε τον τρόπο παράδοσης που προτιμάς: παράδοση κατ’ οίκον ή παραλαβή από διαθέσιμο σημείο παραλαβής. Αφού επιλέξεις τον τρόπο παράδοσης, πάτησε το κουμπί «Συνέχεια παραγγελίας».

Στη συνέχεια μπορείς να επιλέξεις έναν από τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής: ηλεκτρονική πληρωμή με κάρτα, πληρωμή μέσω Klarna.

Σε αυτό το βήμα μπορείς επίσης να εισαγάγεις έναν κωδικό έκπτωσης ή να χρησιμοποιήσεις τους πόντους επιβράβευσης που έχεις συγκεντρώσει, εφόσον πληροίς τους όρους χρήσης. Σημείωσε ότι οι πόντοι επιβράβευσης και οι κωδικοί έκπτωσης δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν μαζί στην ίδια παραγγελία.

Στο τελευταίο βήμα μπορείς να ελέγξεις τα προϊόντα που παρήγγειλες, τις ποσότητες, το κόστος παράδοσης, τον τρόπο πληρωμής και τα στοιχεία που συμπλήρωσες. Αν χρειάζεται, μπορείς να επιστρέψεις στα προηγούμενα βήματα για να κάνεις αλλαγές ή να προσθέσεις σημείωση για τον courier.

Έλεγξε προσεκτικά τη διεύθυνση παράδοσης, τη διεύθυνση τιμολόγησης, τα στοιχεία επικοινωνίας και τα προϊόντα που παρήγγειλες πριν υποβάλεις την παραγγελία. Μετά την επεξεργασία της παραγγελίας, ενδέχεται να μην μπορούμε πλέον να κάνουμε αλλαγές.

Αν όλα τα στοιχεία είναι σωστά, διάβασε και αποδέξου τους Όρους και τις προϋποθέσεις και, στη συνέχεια, πάτησε το κουμπί «Ολοκλήρωση παραγγελίας».

Θα λάβεις αμέσως ένα αυτόματο e-mail που επιβεβαιώνει την καταχώριση της παραγγελίας σου. Αυτό το μήνυμα δεν αποτελεί ακόμη επιβεβαίωση αποστολής των προϊόντων. Θα σε ενημερώσουμε αργότερα με e-mail και, όπου χρειάζεται, με SMS για την επεξεργασία και την αποστολή της παραγγελίας.

Κωδικοί έκπτωσης
Σε ορισμένες καμπάνιες μπορείς να χρησιμοποιήσεις κωδικούς έκπτωσης. Προσφέρουμε περιοδικά ειδικές προσφορές στους πελάτες μας και διοργανώνουμε καμπάνιες μαζί με τους συνεργάτες μας.

Μπορείς να λάβεις τον κωδικό έκπτωσης με e-mail, σε κατάλογο κουπονιών, στο πλαίσιο μιας καμπάνιας ή απευθείας στον ιστότοπο. Για να τον χρησιμοποιήσεις, εισήγαγε τον κωδικό στο ειδικό πεδίο κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Κάποιοι κωδικοί μπορούν να μεταβιβαστούν σε άλλο άτομο, ενώ άλλοι συνδέονται με συγκεκριμένο λογαριασμό και μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο από το άτομο που τους έλαβε. Οι ακριβείς όροι ανακοινώνονται σε κάθε καμπάνια.

Ένας κωδικός έκπτωσης μπορεί να έχει συγκεκριμένη ισχύ: για παράδειγμα, μπορεί να ισχύει για μία μόνο παραγγελία, για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, μόνο για επιλεγμένα προϊόντα ή κατηγορίες, πάνω από συγκεκριμένη ελάχιστη αξία ή μόνο για συνδεδεμένους πελάτες.

Εισήγαγε τον κωδικό ακριβώς όπως τον έλαβες. Αν τον αντιγράψεις, έλεγξε ότι δεν υπάρχουν κενά πριν ή μετά τον κωδικό. Η έκπτωση και οι ισχύοντες όροι θα εμφανιστούν στο καλάθι πριν την υποβολή της παραγγελίας.

Μπορείς να πληρώσεις την παραγγελία ηλεκτρονικά με κάρτα ή μέσω Klarna. Αναλυτικές πληροφορίες για κάθε τρόπο πληρωμής και τυχόν επιπλέον χρεώσεις εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Στη σελίδα κάθε προϊόντος, κοντά στην τιμή, εμφανίζουμε πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα και τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Έτσι, μπορείς να δεις αν το προϊόν είναι διαθέσιμο σε απόθεμα ή αν απαιτείται επιπλέον χρόνος προμήθειας.

Διαθέτουμε περίπου 10.000 είδη παιχνιδιών στο δικό μας απόθεμα, γι’ αυτό οι περισσότερες παραγγελίες μπορούν να παραδοθούν σε περίπου 2–4 εργάσιμες ημέρες. Ο εκτιμώμενος χρόνος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τον επιλεγμένο τρόπο παράδοσης και τη διεύθυνση προορισμού.

Μετά την καταχώριση της παραγγελίας, θα σε ενημερώσουμε με e-mail για την επεξεργασία της. Μετά την παράδοση του δέματος στη GLS, θα λάβεις με e-mail τις πληροφορίες που χρειάζεσαι για την παρακολούθηση της αποστολής.

Το εκτιμώμενο κόστος μεταφοράς εμφανίζεται στη σελίδα του προϊόντος, ενώ το τελικό κόστος παράδοσης μπορείς να το ελέγξεις στο καλάθι και πριν την υποβολή της παραγγελίας.

Η παράδοση πραγματοποιείται συνήθως τις εργάσιμες ημέρες, μεταξύ 08:00 και 17:00. Δήλωσε μια διεύθυνση όπου μπορεί να παραληφθεί το δέμα σε αυτό το χρονικό διάστημα, για παράδειγμα τη διεύθυνση του χώρου εργασίας σου. Αν το δέμα πρόκειται να παραληφθεί για λογαριασμό σου από άλλο άτομο, δήλωσε το όνομά του και έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου στον οποίο ο courier μπορεί να επικοινωνήσει με το άτομο που παραλαμβάνει την παραγγελία.

Στο πεδίο «Παρατηρήσεις» μπορείς να προσθέσεις πληροφορίες που μπορεί να διευκολύνουν την παράδοση. Για παράδειγμα, αν η διεύθυνση είναι δύσκολο να εντοπιστεί, μπορείς να αναφέρεις τον αριθμό ορόφου και διαμερίσματος, το όνομα του κτιρίου ή άλλες χρήσιμες οδηγίες για τον courier.

Αν η παράδοση δεν είναι δυνατή, ο courier θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σου χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που έχεις δώσει στην παραγγελία και θα σε ενημερώσει για τις διαθέσιμες επιλογές παραλαβής. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να δηλώσεις σωστό αριθμό τηλεφώνου και σωστή διεύθυνση e-mail.

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι συνήθως 2–4 εργάσιμες ημέρες και μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τη διεύθυνση προορισμού, τις περιόδους αυξημένης ζήτησης και τις μη εργάσιμες ημέρες.

Μετά την αποστολή της παραγγελίας, θα σε ενημερώσουμε με e-mail. Όταν το δέμα φτάσει στην επιλεγμένη τοποθεσία και είναι διαθέσιμο για παραλαβή, θα λάβεις ειδοποίηση με SMS.

Παράδοση σε σημείο παραλαβής GLS (Parcel Shop)
Η παραγγελία μπορεί να παραληφθεί από επανδρωμένη τοποθεσία κατά το ωράριο λειτουργίας της. Η ακριβής διεύθυνση και το ωράριο εμφανίζονται κατά την επιλογή της τοποθεσίας.

Για την παραλαβή του δέματος πρέπει να επιδείξεις έγγραφο ταυτοποίησης και τον αριθμό αποστολής.

Παράδοση σε θυρίδα GLS (Locker)
Οι θυρίδες είναι διαθέσιμες όλο το 24ωρο, ώστε να μπορείς να παραλάβεις το δέμα σου όποτε θέλεις, μέσα στο χρονικό διάστημα που αναφέρεται στο μήνυμα της εταιρείας courier.

Για να ανοίξεις τη θυρίδα, πρέπει να εισαγάγεις τον κωδικό PIN που έλαβες με SMS.

Αυτή η μέθοδος παράδοσης σου προσφέρει μεγαλύτερη ευελιξία και συμβάλλει στη μείωση των εκπομπών που προκύπτουν από τις μεμονωμένες παραδόσεις.

Σε αυτή την περίπτωση, η παραγγελία σου θα έχει προτεραιότητα στην επεξεργασία και θα παραδοθεί το συντομότερο δυνατό στην εταιρεία courier ή στον συνεργάτη που εξυπηρετεί το επιλεγμένο σημείο παραλαβής.

Το κόστος της υπηρεσίας είναι 1,99 €, συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ.

Θα σε ενημερώσουμε με ξεχωριστό e-mail μόλις ξεκινήσουμε την προετοιμασία της παραγγελίας σου.

Αν έχεις επιλέξει παράδοση κατ’ οίκον, το δέμα σου θα είναι από τα πρώτα που θα παραδοθούν στην εταιρεία courier. Ωστόσο, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα παραδοθεί γρηγορότερα από τον συνήθη χρόνο μεταφοράς.

Η υπηρεσία ταχείας εξυπηρέτησης επιταχύνει την προετοιμασία και την αποστολή της παραγγελίας, αλλά δεν αλλάζει τον χρόνο παράδοσης της εταιρείας courier.

Τα στοιχεία της κάρτας σου εισάγονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία αποκλειστικά στην ασφαλή σελίδα του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών. Το Tulli.ro δεν έχει πρόσβαση στα στοιχεία της κάρτας και λαμβάνει μόνο πληροφορίες για το αποτέλεσμα της συναλλαγής.

Μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής, θα λάβεις με e-mail επιβεβαίωση του αποτελέσματος της συναλλαγής και, εφόσον είναι διαθέσιμο, το αναγνωριστικό της. Αυτός ο αριθμός μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ταυτοποίηση της πληρωμής σε επικοινωνία με την εκδότρια τράπεζα της κάρτας.

Πώς πραγματοποιείται η ηλεκτρονική πληρωμή με κάρτα;

• Πρόσθεσε στο καλάθι τα προϊόντα που θέλεις να παραγγείλεις.
• Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, επίλεξε τον τρόπο παράδοσης και έπειτα την ηλεκτρονική πληρωμή με κάρτα.
• Έλεγξε τα στοιχεία της παραγγελίας, διάβασε και αποδέξου τους Όρους και τις προϋποθέσεις και, στη συνέχεια, πάτησε το κουμπί «Ολοκλήρωση παραγγελίας».
• Μετά την καταχώριση της παραγγελίας, θα μεταφερθείς στην ασφαλή σελίδα του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών, όπου εισάγεις τα στοιχεία της κάρτας και επιβεβαιώνεις τη συναλλαγή.
• Η τράπεζα θα ελέγξει μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα τα στοιχεία και τη διαθεσιμότητα του ποσού και, στη συνέχεια, θα μεταφερθείς στο Tulli.ro, όπου θα δεις το αποτέλεσμα της συναλλαγής.

Σημαντικές πληροφορίες
Μετά την επιτυχή έγκριση της συναλλαγής, το ποσό που αντιστοιχεί στην παραγγελία θα χρεωθεί στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε. Μην κλείσεις το παράθυρο του προγράμματος περιήγησης και μη χρησιμοποιήσεις τα κουμπιά «Πίσω» ή «Ανανέωση» κατά τη διαδικασία πληρωμής. Αν δεν λάβεις επιβεβαίωση πληρωμής ή η συναλλαγή απορριφθεί, έλεγξε την κατάσταση της παραγγελίας και επικοινώνησε με την εκδότρια τράπεζα ή την εξυπηρέτηση πελατών πριν υποβάλεις νέα παραγγελία.

Πώς λειτουργεί το σύστημα πόντων επιβράβευσης;

Μπορείτε να συγκεντρώνετε και να εξαργυρώνετε πόντους επιβράβευσης μόνο ως εγγεγραμμένος πελάτης, γι’ αυτό πρώτα πρέπει να συνδεθείτε. Οι πόντοι επιβράβευσης που συνδέονται με μια αγορά υπολογίζονται με βάση την αξία του καλαθιού τη στιγμή της αποστολής της παραγγελίας!* Αυτοί οι πόντοι θα προστεθούν στον λογαριασμό σας και μπορείτε να τους δείτε κάνοντας κλικ στο υπομενού «Πόντοι Αφοσίωσης» στο μενού του προσωπικού σας λογαριασμού. Όταν λάβουμε την πλήρη εξόφληση της παραγγελίας (ημερομηνία εκκαθάρισης), που συνήθως διαρκεί 5–10 ημέρες από την αγορά, οι πόντοι επιβράβευσης θα προστεθούν στον λογαριασμό σας. Όταν κάνετε μια νέα παραγγελία, θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους διαθέσιμους πόντους για οποιοδήποτε προϊόν ή προϊόντα. Για να δείτε τους συγκεντρωμένους πόντους επιβράβευσης, πρέπει να συνδεθείτε ξανά (αν δεν το έχετε ήδη κάνει). Οι πόντοι επιβράβευσης μπορούν να εξαργυρωθούν στο ταμείο.
*Η αξία της έκπτωσης δεν περιλαμβάνει έξοδα αποστολής ούτε τυχόν άλλες χρεώσεις.

Πώς μπορώ να συγκεντρώσω πόντους επιβράβευσης;

Η συγκέντρωση πόντων επιβράβευσης γίνεται αυτόματα. Το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να συνδέεστε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα κάθε φορά που πραγματοποιείτε αγορές. Για κάθε 1 EUR που ξοδεύετε, λαμβάνετε 16 πόντους.

Όταν δημιουργείτε την παραγγελία, στη σελίδα κάθε προϊόντος (στα δεξιά) θα βλέπετε πόσους πόντους επιβράβευσης λαμβάνετε για αυτό το προϊόν. Με αυτόν τον τρόπο, κατά την επιλογή των προϊόντων (δηλαδή όταν ψωνίζετε), θα δείτε πόσους πόντους μπορείτε να συγκεντρώσετε

Πώς μπορώ να εξαργυρώσω τους πόντους επιβράβευσης;

Εάν έχετε πόντους επιβράβευσης στον λογαριασμό σας, μπορείτε να τους χρησιμοποιήσετε στις αγορές σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα της tulli.gr ηλεκτρονικό κατάστημα. Οι πόντοι επιβράβευσης μπορούν να εξαργυρωθούν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για οποιοδήποτε προϊόν. Οι πόντοι δεν ισχύουν/δεν μπορούν να εφαρμοστούν στο κόστος αποστολής!

Μπορείτε να εξαργυρώσετε τους πόντους με αναλογία 200 πόντοι = 1 EUR, που σημαίνει ότι μπορείτε να μειώσετε την αξία του καλαθιού σας κατά το αντίστοιχο ποσό. Οι συγκεντρωμένοι πόντοι επιβράβευσης μπορούν να αξιοποιηθούν στην επόμενη αγορά σας εντός 90 ημερών από τη στιγμή που έχουμε λάβει την πληρωμή, έτσι ώστε στην επόμενη αγορά να μπορείτε να καλύψετε έως και το 10%, αλλά το πολύ έως 5000 πόντους, της αξίας των προϊόντων στο καλάθι σας με πόντους.

Αν δεν αξιοποιήσετε τους πόντους σας μέσα σε 90 ημέρες, οι αχρησιμοποίητοι πόντοι επιβράβευσης διαγράφονται αυτόματα.

Λαμβάνω πόντους επιβράβευσης και σε αγορά που πληρώθηκε με πόντους;

Δεν απονέμονται πόντοι επιβράβευσης για εκείνο το μέρος της αγοράς που πληρώνεται με πόντους· απονέμονται μόνο για το υπόλοιπο ποσό μετά την αφαίρεσή τους. Για παράδειγμα, αν η αξία της παραγγελίας είναι 10 EUR και από αυτά το 1 EUR πληρωθεί με πόντους, θα λάβετε ακόμα 1440 πόντους επιβράβευσης για τα υπόλοιπα 9 EUR.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω κουπόνι και πόντους επιβράβευσης ταυτόχρονα;

Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τις εκπτώσεις πελάτη, πρέπει να αποφασίσετε αν για αυτή την αγορά θα αξιοποιήσετε πόντους επιβράβευσης ή έναν εκπτωτικό κωδικό. Οι πόντοι επιβράβευσης και τα εκπτωτικά κουπόνια δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην ίδια αγορά.

Άλλοι όροι χρήσης!

• Μόνο εγγεγραμμένοι πελάτες μπορούν να συγκεντρώνουν πόντους επιβράβευσης.
• Πόντοι επιβράβευσης μπορούν να συγκεντρωθούν σε κάθε αγορά και να εξαργυρωθούν εντός 90 ημερών από την ημέρα που λάβαμε την πληρωμή.
• Οι πόντοι επιβράβευσης δεν μπορούν να μετατραπούν σε μετρητά ούτε να μεταβιβαστούν σε άλλον πελάτη.
• Οι ακυρωμένες ή μη παραληφθείσες παραγγελίες δεν κερδίζουν πόντους επιβράβευσης.
• Τα έξοδα αποστολής και οι χρεώσεις επιστροφής δεν υπολογίζονται στους πόντους επιβράβευσης.

Ο πιο εύκολος τρόπος είναι να συμπληρώσεις το έντυπο επιστροφής που είναι διαθέσιμο εδώ. Έτσι μπορούμε να εντοπίσουμε γρήγορα την παραγγελία και να σου στείλουμε με e-mail όλες τις πληροφορίες που χρειάζεσαι για την επιστροφή.

Αν προτιμάς, μπορείς επίσης να μας ενημερώσεις με σαφές μήνυμα προς την εξυπηρέτηση πελατών. Αφού μας ενημερώσεις για την επιστροφή, έχεις στη διάθεσή σου έως 14 ημερολογιακές ημέρες για να αποστείλεις το προϊόν.

Προς το παρόν, οι επιστροφές παραλαμβάνονται στη διεύθυνσή μας στην Ουγγαρία και το κόστος αποστολής βαρύνει τον πελάτη. Περίμενε τις οδηγίες και την ακριβή διεύθυνση πριν στείλεις το δέμα.

Μπορείς να ανοίξεις και να ελέγξεις το προϊόν για να βεβαιωθείς ότι σου ταιριάζει. Κατά την επιστροφή, συμπερίλαβε όλα τα αξεσουάρ, τα εξαρτήματα και τα έγγραφα που έλαβες και, αν είναι δυνατόν, την αρχική συσκευασία.

Αν το προϊόν φέρει ίχνη χρήσης που υπερβαίνουν τον συνήθη έλεγχο, το ποσό της επιστροφής μπορεί να προσαρμοστεί ανάλογα με την κατάστασή του.

Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή, θα επιστρέψουμε το οφειλόμενο ποσό, συνήθως με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία. Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να πραγματοποιηθεί και αφού μας στείλεις αποδεικτικό αποστολής του δέματος.

Αν επιστρέψεις ολόκληρη την παραγγελία, θα σου επιστρέψουμε και το κόστος της βασικής παράδοσης. Τυχόν επιπλέον έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή ακριβότερου τρόπου παράδοσης από τον βασικό δεν περιλαμβάνονται.

Για λεπτομέρειες σχετικά με τους όρους επιστροφής και τα προϊόντα που εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, δες τη σχετική ενότητα στους Όρους και τις προϋποθέσεις. Αν έχεις ερωτήσεις, η εξυπηρέτηση πελατών είναι στη διάθεσή σου με χαρά.

Δέμα που υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά
Έλεγξε, στο μέτρο του δυνατού, την κατάσταση του δέματος κατά την παραλαβή. Αν η συσκευασία έχει εμφανή σημάδια ζημιάς, ενημέρωσε τον courier για το πρόβλημα και ζήτησε να συνταχθεί σχετική αναφορά. Σου συνιστούμε να φωτογραφίσεις τη συσκευασία πριν την ανοίξεις.

Αν, αφού ανοίξεις το δέμα, διαπιστώσεις ότι ένα προϊόν έχει υποστεί ζημιά ή ότι λείπουν προϊόντα ή αξεσουάρ, επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών το συντομότερο δυνατό. Σε περίπτωση προβλημάτων που προέκυψαν κατά τη μεταφορά, συνιστάται να μας ενημερώσεις μέσα στις πρώτες 3 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας, ώστε να μπορούμε να ελέγξουμε ευκολότερα την κατάσταση μαζί με την εταιρεία courier.

Αυτή η συνιστώμενη προθεσμία δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σου σχετικά με μη συμμορφούμενα προϊόντα.

Λανθασμένο, ελλιπές ή ελαττωματικό προϊόν
Αν παρέλαβες προϊόν διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλες, ελλιπές, κατεστραμμένο ή που δεν λειτουργεί σωστά, επικοινώνησε μαζί μας με e-mail ή τηλεφωνικά.

Για να εντοπίσουμε γρηγορότερα την παραγγελία και το προϊόν, ενημέρωσέ μας για: τον αριθμό παραγγελίας, τη διεύθυνση e-mail που χρησιμοποίησες για την παραγγελία, την ονομασία ή τον κωδικό του προϊόντος, μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και, αν είναι δυνατόν, φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.

Αν έχεις το τιμολόγιο διαθέσιμο, μπορείς επίσης να μας στείλεις αντίγραφό του. Το τιμολόγιο μάς βοηθά να εντοπίσουμε γρηγορότερα την αγορά, όμως η απουσία του δεν εμποδίζει την καταχώριση του αιτήματος, εφόσον μπορούμε να εντοπίσουμε την παραγγελία με βάση τα υπόλοιπα στοιχεία.

Κράτησε το προϊόν, τη συσκευασία και όλα τα αξεσουάρ μέχρι να ολοκληρώσουμε τον έλεγχο. Δεν χρειάζεται να στείλεις το προϊόν αμέσως: περίμενε τις οδηγίες των συναδέλφων μας, ώστε να αποφευχθούν περιττά έξοδα ή καθυστερήσεις.

Αφού εξετάσουμε την κατάσταση, θα σου γνωστοποιήσουμε τα επόμενα βήματα. Ανάλογα με τη φύση του προβλήματος και τις ισχύουσες νομικές διατάξεις, το προϊόν μπορεί να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί· όταν αυτές οι λύσεις δεν είναι δυνατές, μπορεί να εφαρμοστεί μείωση της τιμής ή επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε.

Τα έξοδα που απαιτούνται για την επίλυση παραπόνου σχετικά με μη συμμορφούμενο προϊόν θα καλυφθούν σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές διατάξεις.

Για όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, δες τη σχετική ενότητα στους Όρους και τις προϋποθέσεις. Αν έχεις ερωτήσεις, η εξυπηρέτηση πελατών είναι στη διάθεσή σου με χαρά.

Οι πληροφορίες που μας παρέχεις, όπως το όνομα, η διεύθυνση, ο αριθμός τηλεφώνου ή η διεύθυνση e-mail σου, χρησιμοποιούνται μόνο για τους σκοπούς που απαιτούνται για: τη δημιουργία και διαχείριση του λογαριασμού σου, την καταχώριση και επεξεργασία παραγγελιών, την πραγματοποίηση πληρωμών και την έκδοση τιμολογίων, την παράδοση προϊόντων, την επίλυση αιτημάτων προς την εξυπηρέτηση πελατών και την εκπλήρωση των νόμιμων υποχρεώσεών μας.

Αν έχεις συμφωνήσει να λαμβάνεις εμπορικές επικοινωνίες, μπορούμε επίσης να χρησιμοποιούμε τα στοιχεία σου για να σου στέλνουμε νέα και προσφορές. Μπορείς να διαγραφείς οποιαδήποτε στιγμή.

Για την επεξεργασία και την παράδοση των παραγγελιών, διαβιβάζουμε ορισμένες πληροφορίες μόνο στους συνεργάτες που συμμετέχουν, όπως στην εταιρεία courier ή στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών ή τιμολόγησης. Αυτοί λαμβάνουν μόνο τα στοιχεία που χρειάζονται για την παροχή της υπηρεσίας και υποχρεούνται να τα προστατεύουν.

Δεν πωλούμε τα προσωπικά σου δεδομένα και δεν τα χρησιμοποιούμε για σκοπούς διαφορετικούς από εκείνους για τους οποίους σε έχουμε ενημερώσει.

Για την προστασία του λογαριασμού σου, σου συνιστούμε να επιλέξεις έναν μοναδικό και δύσκολο να μαντευτεί κωδικό πρόσβασης, ο οποίος να περιέχει γράμματα, αριθμούς και ειδικούς χαρακτήρες. Μη γνωστοποιείς τον κωδικό πρόσβασής σου σε άλλους.

Έχεις δικαίωμα να ενημερωθείς για τα δεδομένα που διατηρούμε σχετικά με εσένα και, κατά περίπτωση, να ζητήσεις τη διόρθωση, διαγραφή, περιορισμό ή διαβίβασή τους. Μπορείς επίσης να ανακαλέσεις τη συγκατάθεσή σου ή να αντιταχθείς σε ορισμένους τύπους επεξεργασίας.

Περισσότερες πληροφορίες για τον τρόπο με τον οποίο συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε τα δεδομένα σου είναι διαθέσιμες στην Πολιτική Απορρήτου του ιστότοπου.

Αν έχεις ερωτήσεις, η εξυπηρέτηση πελατών είναι στη διάθεσή σου με χαρά.