Τα Χριστούγεννα πλησιάζουν και η βοήθεια είναι πολύτιμη. Συγκεντρώσαμε μερικές βασικές πληροφορίες ώστε οι παραγγελίες σας να είναι ομαλές, γρήγορες και άνετες και οι ερωτήσεις σας να μην μείνουν αναπάντητες. Ιδού:

Η εξυπηρέτησή μας θα είναι κλειστή τις παρακάτω ημερομηνίες, οπότε οι απαντήσεις στα email θα καθυστερήσουν λίγο:

• 24 Δεκεμβρίου με 28 Δεκεμβρίου κατά τη διάρκεια των εορτών.
• Θα είμαστε κλειστά από 1 έως 4 Ιανουαρίου, συμπεριλαμβανομένων των αργιών και του Σαββατοκύριακου.

Πότε θα είναι ξανά διαθέσιμο ένα συγκεκριμένο παιχνίδι;

Γνωρίζουμε πόσο συναρπαστικό είναι να κυνηγάτε το αγαπημένο σας παιχνίδι — ανυπομονούμε μαζί σας για το πότε θα εμφανιστεί ξανά! Επειδή στέλνουμε όλα τα προϊόντα μας από τη δική μας αποθήκη, αν εξαντληθεί ένα παιχνίδι, εξαφανίζεται αυτόματα από τη σελίδα μας. Αυτά δυστυχώς δεν μπορούμε να τα προβλέψουμε, ούτε πριν τα Χριστούγεννα. Η προσφορά μας αλλάζει καθημερινά, οπότε είναι καλή ιδέα να ελέγχετε συχνά μήπως επιτέλους βρείτε το παιχνίδι που ψάχνετε! Παρακολουθήστε τη σελίδα μας και ποιος ξέρει — ίσως σύντομα το συναντήσετε ξανά!

Μέχρι πότε ισχύουν οι προσφορές σας;

Οι χριστουγεννιάτικες προσφορές μας ισχύουν για μια μαγευτική περίοδο, όμως δυστυχώς το στοκ δεν είναι άπειρο — μόλις εξαντληθεί, η προσφορά τελειώνει. Ενημερώνουμε για τη διάρκεια των προσφορών στα ενημερωτικά μας δελτία και μέσω των πολύχρωμων banner στη σελίδα μας, αξίζει να τους προσέξετε! Συστήνουμε να μην αναβάλετε την παραγγελία, διότι τα πιο δημοφιλή παιχνίδια εξαντλούνται αστραπιαία — ούτε εμείς μπορούμε να προβλέψουμε πόσο θα διαρκέσει το στοκ. Αν έχετε βάλει στο μάτι κάτι, μην περιμένετε πολύ: αρπάξτε το, όσο είναι ακόμα διαθέσιμο!

Αν κάνω την παραγγελία μου τώρα, πότε θα την παραδώσουν;

Κατά την χριστουγεννιάτικη σεζόν, εργαζόμαστε σκληρά ώστε τα παραγγελθέντα παιχνίδια να φτάσουν γρήγορα στα χέρια σας — αν και η απόσταση είναι μια πρόκληση στους ολισθηρούς δρόμους! Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε την καταληκτική ημερομηνία στη σελίδα του προϊόντος και κατά την επιλογή του τρόπου αποστολής, ωστόσο συνιστούμε να μην το αφήσετε για το τελευταίο λεπτό — όλοι ψάχνουν για δώρα και οι κούριερ προσπαθούν να νικήσουν τον χρόνο! Η πιο γρήγορη επιλογή είναι η παράδοση στο σπίτι, όταν ο κούριερ φέρνει το πακέτο απευθείας σε εσάς. Οι σταθμοί πακέτων και τα αυτοματοποιημένα μηχανήματα μπορεί να είναι υπερφορτωμένα κάποιες φορές και το πακέτο να είναι διαθέσιμο προς παραλαβή μόνο αργότερα — αυτό είναι πέρα από τον έλεγχό μας. Αν η κατάσταση είναι πραγματικά επείγουσα, επιλέξτε την υπηρεσία μας Express! Έτσι, θα δώσουμε προτεραιότητα στην παραγγελία σας, ώστε να ξεκινήσει το ταξίδι της το συντομότερο δυνατό, ωστόσο η ταχύτητα του κούριερ δεν θα επηρεαστεί, απλά θα αποστείλουμε το πακέτο νωρίτερα. Πολύ σπάνια μπορεί να συμβεί, κάποιο τελευταίο κομμάτι να είναι ελαττωματικό και εξαιτίας αυτού να μην μπορούμε να ολοκληρώσουμε την παραγγελία — αλλά σε μια τέτοια περίπτωση θα σας ενημερώσουμε αμέσως. Λοιπόν, αν έχετε ήδη εντοπίσει το τέλειο δώρο, μην περιμένετε — ξεκινήστε τη χριστουγεννιάτικη αποστολή διάσωσης των παιχνιδιών!

Αν η κατάσταση είναι πραγματικά επείγουσα, επιλέξτε την υπηρεσία μας Express! Έτσι, θα δώσουμε προτεραιότητα στην παραγγελία σας για να ξεκινήσει το συντομότερο δυνατό. Πολύ σπάνια μπορεί να συμβεί, κάποιο τελευταίο κομμάτι να είναι ελαττωματικό και εξαιτίας αυτού να μην μπορούμε να ολοκληρώσουμε την παραγγελία — αλλά σε μια τέτοια περίπτωση θα σας ενημερώσουμε αμέσως. Λοιπόν, αν έχετε ήδη εντοπίσει το τέλειο δώρο, μην περιμένετε — ξεκινήστε τη χριστουγεννιάτικη αποστολή διάσωσης των παιχνιδιών!

Θέλω να λάβω το πακέτο πριν τα Χριστούγεννα, πότε πρέπει να παραγγείλω;

Αν περιμένετε με ανυπομονησία να φτάσουν οι εκπλήξεις κάτω από το δέντρο, έχουμε καλά νέα: οι κούριερ μας σχεδόν τρέχουν με έλκηθρα για να φτάσουν όλα τα δώρα στην ώρα τους! Σε κάθε προϊόν αναφέρουμε τα αναμενόμενα χρονικά διαστήματα παράδοσης όπως έχουν συμφωνηθεί με τους κούριερ, αλλά λόγω των μεγάλων αποστάσεων δεν είναι σκόπιμο να αφήσετε την παραγγελία για την τελευταία στιγμή, προκειμένου το πακέτο να φτάσει εγκαίρως σε περίπτωση που υπάρξει κάποιο πρόβλημα. Είναι σημαντικό να μην το αφήσετε για την τελευταία στιγμή, διότι ο καιρός μπορεί επίσης να επηρεάσει την κατάσταση. Αν χιονίζει, οι κούριερ κινούνται πιο αργά και εμείς δεν έχουμε καμία μαγική δύναμη για να τους επιταχύνουμε. Θα βρείτε τις πιο πρόσφατες πληροφορίες στη σελίδα του προϊόντος, δεξιά, εκεί υποδεικνύουμε ευδιάκριτα πότε μπορούμε να δεσμευτούμε για την παράδοση. Κι ακόμη ένα μυστικό: τα πιο μοδάτα παιχνίδια εξαντλούνται αστραπιαία, οπότε αν έχετε εντοπίσει κάτι, μην αργήσετε — μην το χάσετε!

Γιατί δεν απαντούν στο email μου άμεσα;

Τα Χριστούγεννα στην πραγματικότητα κάνουμε έναν παίξε να τρέχουμε — λαμβάνουμε χιλιάδες παραγγελίες καθημερινά, ακόμα και το σαββατοκύριακο, κι έτσι τα email μας πολλαπλασιάζονται σαν τις καραμέλες στο δέντρο! Αν και πολλοί βοηθοί (εργαζόμενοι) προσπαθούν να απαντήσουν σε όλες τις ερωτήσεις, μερικές φορές μπορεί να αργούμε να απαντήσουμε. Δεν είναι γιατί δεν είναι σημαντικά όσα γράψατε — αντίθετα! Κάθε επικοινωνία έχει σημασία, απλώς μερικές φορές η σειρά για τα email είναι λίγο μεγαλύτερη. Αν το ζήτημά σας είναι πραγματικά επείγον, μη διστάσετε να καλέσετε την τηλεφωνική μας εξυπηρέτηση πελατών — εκεί μπορούμε να σας βοηθήσουμε πιο άμεσα! Ευχαριστούμε για την υπομονή σας και υποσχόμαστε: μόλις φτάσει η σειρά του email σας, θα το απαντήσουμε!

Μέχρι πότε και πώς μπορώ να τροποποιήσω μια παραγγελία;

Τα Χριστούγεννα, όλες οι παραγγελίες κινούνται γρήγορα προς το εργοστάσιο παιχνιδιών μας! Οι υποβληθείσες παραγγελίες μπαίνουν αμέσως σε μια αυτόματη διαδικασία επεξεργασίας ώστε να φτάσουν όσο το δυνατόν γρηγορότερα σε εσάς — δυστυχώς κατά την εορταστική περίοδο δεν είναι πλέον δυνατό να γίνουν τροποποιήσεις εκ των υστέρων. Γι' αυτό προτείνουμε να υποβάλετε τις χριστουγεννιάτικες παραγγελίες με μία, τελική παραγγελία, ώστε να διασφαλίσετε ότι όλα θα πάνε σύμφωνα με το σχέδιο και τίποτα δεν θα λείπει από το πακέτο!

Τι να κάνω αν το προϊόν είναι ελαττωματικό;

Λυπούμαστε πολύ αν το αναμενόμενο παιχνίδι δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε — γνωρίζουμε πόσο αποθαρρυντικό μπορεί να είναι όταν ένα δώρο δεν φέρνει τη χαρά που περιμένατε. Στέλνουμε όλα τα παιχνίδια μας σε κλειστή, εργοστασιακή συσκευασία αλλά δυστυχώς είναι πιθανό να υπάρχει ένα μικρό σφάλμα στην παραγωγή, το οποίο να παρατηρείται μόνο κατά την πρώτη δοκιμή. Γι' αυτό προτείνουμε να δοκιμάσετε το παιχνίδι πριν τις εορτές, ώστε να βεβαιωθείτε ότι όλα είναι εντάξει όταν τοποθετηθεί κάτω από το δέντρο. Αν παρατηρήσετε κάποιο σφάλμα, παρακαλώ επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας μέσω της επιλογής "Επιστροφές, ακυρώσεις, αναφορές σφαλμάτων" στον ιστότοπό μας. Αν μπορείτε, επισυνάψτε μια εικόνα ή βίντεο του σφάλματος — έτσι η ομάδα μας μπορεί να βοηθήσει πιο γρήγορα και ακριβέστερα. Και εμείς θα κάνουμε ό,τι μπορούμε ώστε να αντικαταστήσουμε το ελαττωματικό παιχνίδι με ένα λειτουργικό, φέρνοντας χαρά κάτω από το δέντρο — γιατί κανείς δεν πρέπει να μείνει μακριά από το χριστουγεννιάτικο πνεύμα!